O Banco Central lançou uma nova ferramenta para reforçar a segurança do sistema de pagamentos instantâneos: o botão de contestação do Pix. A funcionalidade passa a funcionar oficialmente em outubro e promete facilitar a vida de quem foi vítima de golpes ou fraudes digitais.
O botão estará disponível nos aplicativos dos bancos e instituições financeiras que oferecem Pix.
Ao identificar que caiu em um golpe, o usuário poderá acionar a contestação de forma imediata, sem precisar ligar para a central ou passar por atendimento humano. A partir do acionamento, o banco do recebedor do Pix será notificado e deverá bloquear o valor disponível na conta para impedir que o suposto golpista saque ou transfira os recursos. Os bancos terão até 7 dias para analisar o caso. Se confirmada a fraude, o valor será devolvido ao cliente em até 11 dias após a contestação.
O recurso não vale para situações de erro ou arrependimento, como quando o usuário envia dinheiro para a chave errada ou se arrepende de uma compra. Também não cobre disputas comerciais legítimas entre cliente e fornecedor.
Ele é direcionado exclusivamente para fraudes, golpes de engenharia social e transações feitas sob coerção.
De acordo com o Banco Central, o botão de contestação faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que já bloqueia transações suspeitas. A novidade deve agilizar denúncias e reduzir as perdas financeiras em casos de fraude.
O Brasil é um dos países onde mais cresce o número de golpes digitais envolvendo transferências instantâneas. Somente em 2024, bancos e autoridades de segurança registraram aumento expressivo em casos de sequestro-relâmpago, phishing e estelionato virtual.
Para especialistas em segurança digital, o botão representa mais autonomia ao consumidor e aumenta a eficácia das medidas contra golpes:
“O tempo de resposta é fundamental. Se o dinheiro for bloqueado rapidamente, a chance de recuperação aumenta muito”, explica um consultor em cibersegurança.
Já entidades de defesa do consumidor ressaltam que, embora positivo, o mecanismo não substitui a atenção redobrada do usuário ao realizar transações.
